Quy kết product gifting: vòng khép kín giữa quà tặng, mã giảm giá và đơn hàng Shopify

Gifting trông có vẻ miễn phí cho đến khi bộ phận tài chính hỏi những đơn hàng nào đã sinh ra từ đó. Bạn đã gửi hàng, nhà sáng tạo đã đăng bài, và dấu vết duy nhất còn lại là một dòng bảng tính kèm một liên kết theo dõi không ai bấm. Quy kết product gifting bịt kín khoảng trống đó. Nó buộc một món quà cụ thể, một nhà sáng tạo cụ thể và một nội dung cụ thể vào những đơn hàng Shopify đến sau.

Quy kết product gifting là gì?#

Quy kết product gifting là việc nối sản phẩm được tặng và nhà sáng tạo nhận nó với những đơn hàng phát sinh, bằng mã riêng cho từng nhà sáng tạo, tham số UTM, hoặc hồ sơ nhà sáng tạo trong CRM. Nó trả lời đúng một câu hỏi: món quà này có tạo ra doanh thu không, và bao nhiêu?

Gifting không phải là một sự kiện hậu cần. Đó là một sự kiện dữ liệu. Vào khoảnh khắc thương hiệu gửi hàng cho nhà sáng tạo, hoặc nó tạo ra một định danh đủ sức đi tới đơn hàng Shopify, hoặc nó mất khả năng đo nhà sáng tạo đó như một nguồn doanh thu. Quy kết biến một lần giao hàng thành một tín hiệu kiểm chứng được.

Không có quy kết, gifting nằm trong marketing thương hiệu như một khoản chi phí. Có quy kết, gifting trở thành một kênh có thể đặt cạnh kênh mua traffic trả phí theo chi phí mỗi đơn và doanh thu mỗi món quà đã gửi.

Vì sao quy kết gifting gãy trước cả khi đếm được đồng doanh thu nào?#

Phần lớn quy kết gifting gãy vì món quà rời kho mà không mang định danh riêng gắn với nhà sáng tạo. Sau đó thương hiệu nhìn vào một mã cấp chiến dịch hoặc một UTM chung chung và không tách nổi nhà sáng tạo này với nhà sáng tạo kia.

Lỗi xuất hiện ở những chỗ có thể đoán trước.

• Không gán mã riêng hay UTM trước khi gửi. Món quà rời kho như một khoản chi phí không theo dõi được. Đến lúc nhà sáng tạo đăng bài, đường quay lại đúng người đó đã không còn.
• Mã không nối với hồ sơ nhà sáng tạo. Một mã PR dùng chung theo dõi chiến dịch, không theo dõi con người. Tài chính nhìn thấy một đống đơn hàng mà không có cách nào biết nhà sáng tạo nào đã tạo ra chúng.
• Phản hồi và nội dung không được phân loại. Một cái gật, một lần thương lượng, một lời từ chối hay sự im lặng nhìn giống hệt nhau trong bảng tính. Quy trình biến thành danh sách kiện hàng đã gửi, chứ không phải nguồn hiểu biết về doanh thu.
• Doanh thu được ghi cho chiến dịch, không cho nhà sáng tạo. Ngay cả khi có theo dõi, nó thường dừng ở cấp chiến dịch. Nhà sáng tạo thực sự tạo ra chuyển đổi thì biến mất.

Kết quả lần nào cũng như nhau: chi phí gifting thì thấy, doanh thu gifting thì không. Tài chính coi mỗi món quà là một khoản xóa sổ, vì hệ thống chưa bao giờ cho họ lý do để nghĩ khác.

Dựng một vòng gifting khép kín trong Shopify như thế nào?#

Một vòng gifting khép kín có năm cơ chế: tạo định danh riêng cho từng nhà sáng tạo, gửi quà dưới dạng đơn nháp, phân loại phản hồi của nhà sáng tạo, bắt lượt dùng mã và UTM trên đơn hàng Shopify thật, và ghi doanh thu trở lại hồ sơ nhà sáng tạo.

Thứ tự có ý nghĩa. Không thể lắp quy kết vào sau khi kiện hàng đã đi.

• Tạo định danh trước khi gửi. Sinh cho mỗi nhà sáng tạo một mã giảm giá riêng và một liên kết gắn UTM. Mã nằm trong hồ sơ nhà sáng tạo, không nằm trên một bảng chiến dịch dùng chung.
• Gửi quà qua đơn nháp của Shopify. Như vậy món quà thành một dòng có chi phí, chứ không phải một kiện hàng không ghi nhận. Tồn kho và giá vốn vẫn sạch, và món quà có dấu vết tài chính ngay từ ngày đầu.
• Phân loại phản hồi của nhà sáng tạo. Một cái gật, một lần thương lượng, một lời từ chối hay sự im lặng đều đổi trạng thái của người đó. Phân loại phản hồi cắt bỏ những lần theo đuổi vô ích và giữ quy trình trung thực.
• Theo dõi lượt dùng trên đơn hàng. Khi khách dùng mã hoặc bấm UTM, đơn hàng Shopify được gắn thẻ ID nhà sáng tạo. Không đối chiếu về sau, không phỏng đoán, không dò khớp bảng tính.
• Ghi doanh thu trở lại hồ sơ nhà sáng tạo. CRM nhà sáng tạo giờ hiển thị đơn hàng và doanh thu quy cho đúng người đó. Tài chính nhìn thấy đúng con số mà Shopify nhìn thấy.

Đó là vòng vận hành. Một công cụ chỉ lưu danh bạ nhà sáng tạo không khép được nó. Một công cụ chỉ sinh mã giảm giá cũng không khép được. Vòng khép lại khi món quà, định danh, phản hồi, đơn hàng và doanh thu cùng nằm trên một hồ sơ nhà sáng tạo.

Đánh đổi thật sự của quy kết gifting là gì?#

Đánh đổi chính là ma sát đổi lấy sự trung thực. Mã và liên kết riêng thêm một bước nhỏ cho đội của bạn và cho nhà sáng tạo, và sẽ có những bài đăng tặng quà cho ra con số không đơn hàng quy kết trực tiếp dù nội dung thực sự có giá trị. Bạn đang chọn một con số đúng thay vì một câu chuyện dễ nghe.

Đánh đổi đó lộ ra theo vài cách.

• Quy kết thiếu là không tránh khỏi. Không phải người xem nào cũng bấm, và không phải cú bấm nào cũng dùng mã. Một phần ảnh hưởng sẽ không bao giờ hiện lên trên đơn hàng Shopify. Tài chính phải chấp nhận rằng một số món quà sẽ có doanh thu quy kết bằng không, không phải vì nhà sáng tạo kém, mà vì kênh này nằm ở khâu trung gian.
• Ma sát phía nhà sáng tạo là có thật. Yêu cầu một nhà sáng tạo dùng đúng mã hay đúng liên kết là thêm một chỉ dẫn nữa. Chỉ dẫn rõ ràng và ngắn gọn làm giảm rơi rụng. Đề nghị mơ hồ chỉ đổi lại sự im lặng.
• Quy kết thừa cũng có thể xảy ra. Một khách vốn đã định mua vẫn có thể dùng mã. Điều này đúng với mọi quy kết dựa trên giảm giá. Cách xử lý trung thực là đặt đơn hàng từ gifting cạnh CAC trả phí của bạn, chứ không giả vờ rằng mã đo được phần tăng thêm thuần túy.
• Thiết lập thủ công không mở rộng được. Vài món quà thì theo dõi bằng bảng tính được. Một trăm món thì không. Vòng này chỉ đứng vững khi việc sinh định danh và gắn thẻ đơn hàng diễn ra tự động.

Lựa chọn còn lại tệ hơn. Một chương trình không quy kết có vẻ rẻ hơn vì ít ma sát hơn, nhưng nó mang một cái giá ngầm: bạn không thể nói nhà sáng tạo nào xứng đáng nhận thêm hàng, thêm ngân sách hay thêm sự chú ý.

Báo cáo ROI của product gifting cho giám đốc tài chính như thế nào?#

Báo cáo ROI gifting theo chi phí mỗi đơn hàng quy kết và doanh thu mỗi món quà đã gửi, lấy từ đơn hàng Shopify gắn với mã của nhà sáng tạo, không lấy từ lượt hiển thị, độ phủ hay EMV. Giám đốc tài chính hỏi hai điều: chúng ta đã chi bao nhiêu, và những đơn hàng nào đã quay về.

Dựng báo cáo quanh các trường sau.

• Chi phí quà cho mỗi nhà sáng tạo: giá vốn sản phẩm cộng phí vận chuyển cộng phí nền tảng nếu có.
• Đơn hàng quy kết: số đơn Shopify dùng mã hoặc UTM của nhà sáng tạo đó.
• Doanh thu quy kết: tổng giá trị đơn hàng gắn với nhà sáng tạo đó.
• Chi phí mỗi đơn hàng quy kết: tổng chi cho gifting chia cho số đơn quy kết.
• Doanh thu mỗi món quà đã gửi: doanh thu quy kết chia cho số quà đã gửi.

Một ví dụ minh họa: bạn gửi 100 món quà với chi phí về đến nơi là 25 EUR mỗi món. Tổng chi cho quà là 2.500 EUR. Nếu quay về 12 đơn quy kết với giá trị trung bình 80 EUR, đó là 960 EUR doanh thu quy kết và khoảng 208 EUR chi phí mỗi đơn quy kết. Phép tính đó cho bạn biết chương trình có đứng vững trước CAC trả phí của bạn hay không, chứ không phải một bài đăng có được nhiều lượt thích hay không. Ngưỡng thuộc về kinh tế đơn vị của bạn, không thuộc về một mốc so sánh của ngành.

Một mốc so sánh hữu ích là CAC hỗn hợp từ mạng xã hội trả phí. Nếu đơn hàng sinh ra từ quà tặng vào ở mức CAC đó hoặc thấp hơn, gifting đang gánh được sức nặng của chính nó như một hoạt động thu hút khách. Nếu vào cao hơn nhiều, vấn đề thường nằm ở độ phù hợp của nhà sáng tạo, ở cấu trúc chào hàng, hoặc ở một món quà được gửi đi mà không có lối đi tiếp sang tiếp thị liên kết hay trả phí.

Câu hỏi thường gặp về quy kết product gifting#

Mỗi nhà sáng tạo nhận quà có cần một mã riêng không?

Có, nếu bạn muốn quy kết ở cấp nhà sáng tạo. Một mã chiến dịch duy nhất không thể cho bạn biết nhà sáng tạo nào đã tạo ra đơn hàng. Mã riêng là cách duy nhất để nối một lượt dùng trên Shopify với một người cụ thể trong hồ sơ nhà sáng tạo.

Có thể quy kết gifting mà không dùng mã không?

Bạn có thể dùng tham số UTM và trang đích riêng. Mã đáng tin hơn trên Shopify vì nó gắn thẳng vào đối tượng giảm giá và bản ghi đơn hàng. UTM hữu ích cho phân tích đường dẫn nhấp chuột, nhưng bỏ sót một phần lượt dùng.

Nếu nhà sáng tạo đăng bài mà không ai dùng mã thì sao?

Khi đó câu trả lời trung thực là doanh thu quy kết bằng không cho món quà ấy. Đó là tín hiệu về độ phù hợp hoặc về chào hàng, không phải là thất bại của việc theo dõi. Con số không là thông tin hữu ích. Một quy kết bị thiếu thì không.

Quy kết gifting nối với tiếp thị liên kết và trả phí ra sao?

Một nhà sáng tạo làm tốt với sản phẩm được tặng có thể chuyển sang mã liên kết đã thương lượng hoặc hợp tác trả phí với cùng định danh. Lịch sử doanh thu đi theo hồ sơ nhà sáng tạo. Bạn không bắt đầu lại từ số không khi quan hệ chuyển sang trả phí.

Quy kết product gifting không phải một lớp báo cáo bạn thêm vào sau khi gửi hàng. Nó chính là quy trình gửi hàng. Sinh mã trước khi món quà rời kho, phân loại phản hồi, bắt lượt dùng trên Shopify, và ghi doanh thu cho nhà sáng tạo. Đó là khác biệt giữa một trung tâm chi phí và một kênh.

Kleos dựng sẵn điều này thành luồng mặc định. Gifting, tiếp thị liên kết và trả phí chạy trên cùng một hồ sơ nhà sáng tạo, với quy kết trên đơn hàng Shopify thật. Nếu chương trình gifting hiện tại của bạn không trả lời được câu hỏi của giám đốc tài chính, thuốc chữa không phải là thêm bảng tính. Thuốc chữa là một vòng khép kín.