การระบุที่มาของ product gifting: วงจรปิดระหว่างของที่ส่ง โค้ด และคำสั่งซื้อบน Shopify

การส่งของให้ครีเอเตอร์ดูเหมือนไม่มีต้นทุน จนกระทั่งฝ่ายการเงินถามว่ามีคำสั่งซื้อไหนบ้างที่ออกมาจากตรงนั้น คุณส่งสินค้าไปแล้ว ครีเอเตอร์โพสต์แล้ว และสิ่งเดียวที่เหลืออยู่คือแถวหนึ่งในสเปรดชีตกับลิงก์ติดตามที่ไม่มีใครกด การระบุที่มาของ product gifting ปิดช่องว่างนั้น มันผูกของชิ้นหนึ่ง ครีเอเตอร์คนหนึ่ง และคอนเทนต์ชิ้นหนึ่ง เข้ากับคำสั่งซื้อบน Shopify ที่ตามมา

การระบุที่มาของ product gifting คืออะไร#

การระบุที่มาของ product gifting คือการเชื่อมสินค้าที่มอบให้และครีเอเตอร์ที่ได้รับ เข้ากับคำสั่งซื้อที่เกิดตามมา ด้วยโค้ดเฉพาะรายครีเอเตอร์ พารามิเตอร์ UTM หรือเรกคอร์ดครีเอเตอร์ใน CRM มันตอบคำถามเดียว คือของชิ้นนี้สร้างรายได้หรือไม่ และเท่าไร

การส่งของไม่ใช่เหตุการณ์ด้านโลจิสติกส์ แต่เป็นเหตุการณ์ด้านข้อมูล ในวินาทีที่แบรนด์ส่งสินค้าไปให้ครีเอเตอร์ แบรนด์ไม่สร้างตัวระบุที่เดินทางไปถึงคำสั่งซื้อบน Shopify ได้ ก็จะสูญเสียความสามารถในการวัดครีเอเตอร์คนนั้นในฐานะแหล่งรายได้ การระบุที่มาเปลี่ยนการจัดส่งหนึ่งครั้งให้กลายเป็นสัญญาณที่ตรวจสอบได้

ถ้าไม่มีการระบุที่มา การส่งของจะถูกบันทึกไว้ใต้การตลาดแบรนด์ในฐานะค่าใช้จ่าย ถ้ามีการระบุที่มา การส่งของจะกลายเป็นช่องทางที่เทียบกับการซื้อลูกค้าแบบเสียเงินได้ ด้วยต้นทุนต่อคำสั่งซื้อและรายได้ต่อของหนึ่งชิ้นที่ส่งออกไป

ทำไมการระบุที่มาของการส่งของถึงพังก่อนจะนับรายได้ได้สักบาท#

การระบุที่มาของการส่งของส่วนใหญ่พังเพราะของถูกส่งออกไปโดยไม่มีตัวระบุเฉพาะที่ผูกกับครีเอเตอร์ ภายหลังแบรนด์มาดูโค้ดระดับแคมเปญหรือ UTM แบบกว้าง ๆ แล้วแยกครีเอเตอร์คนหนึ่งออกจากอีกคนไม่ได้

ความล้มเหลวโผล่ขึ้นในจุดที่คาดเดาได้

• ไม่ได้กำหนดโค้ดเฉพาะหรือ UTM ก่อนจัดส่ง ของออกจากคลังในฐานะต้นทุนที่ติดตามไม่ได้ พอครีเอเตอร์โพสต์ ทางกลับไปหาครีเอเตอร์คนนั้นก็ไม่มีแล้ว
• โค้ดไม่ได้เชื่อมกับเรกคอร์ดครีเอเตอร์ โค้ดพีอาร์ที่ใช้ร่วมกันติดตามแคมเปญ ไม่ได้ติดตามตัวบุคคล ฝ่ายการเงินเห็นคำสั่งซื้อกองหนึ่งโดยไม่มีทางรู้ว่าครีเอเตอร์คนไหนทำให้เกิดขึ้น
• คำตอบและคอนเทนต์ไม่ได้ถูกจัดประเภท ตอบรับ ต่อรอง ปฏิเสธ หรือเงียบหาย หน้าตาเหมือนกันหมดในสเปรดชีต ไปป์ไลน์กลายเป็นรายการพัสดุที่ส่งออกไป ไม่ใช่แหล่งความรู้เรื่องรายได้
• รายได้ถูกให้เครดิตกับแคมเปญ ไม่ใช่กับครีเอเตอร์ แม้จะมีการติดตาม มันก็มักหยุดอยู่ที่ระดับแคมเปญ ครีเอเตอร์ที่ทำให้เกิดการซื้อจริงหายไป

ผลลัพธ์เหมือนกันทุกครั้ง ต้นทุนของการส่งของมองเห็น รายได้จากการส่งของมองไม่เห็น ฝ่ายการเงินจึงตัดของทุกชิ้นเป็นค่าใช้จ่าย เพราะระบบไม่เคยให้เหตุผลอื่นแก่พวกเขาเลย

จะสร้างวงจรปิดของการส่งของบน Shopify อย่างไร#

วงจรปิดของการส่งของมีห้ากลไก สร้างตัวระบุเฉพาะรายครีเอเตอร์ ส่งของเป็นคำสั่งซื้อฉบับร่าง จัดประเภทคำตอบของครีเอเตอร์ จับการใช้โค้ดและ UTM บนคำสั่งซื้อ Shopify ของจริง และเขียนรายได้กลับไปที่เรกคอร์ดครีเอเตอร์

ลำดับมีความหมาย การระบุที่มาไม่สามารถเอามาติดตั้งทีหลังเมื่อพัสดุออกไปแล้ว

• สร้างตัวระบุก่อนจัดส่ง สร้างโค้ดส่วนลดเฉพาะและลิงก์ที่ติด UTM ให้ครีเอเตอร์แต่ละคน โค้ดอยู่ในเรกคอร์ดครีเอเตอร์ ไม่ใช่ในชีตแคมเปญที่ใช้ร่วมกัน
• ส่งของผ่านคำสั่งซื้อฉบับร่างของ Shopify ของชิ้นนั้นจะกลายเป็นรายการที่มีต้นทุน ไม่ใช่พัสดุที่ไม่มีบันทึก สต็อกและต้นทุนขายยังสะอาด และของชิ้นนั้นมีร่องรอยทางการเงินตั้งแต่วันแรก
• จัดประเภทคำตอบของครีเอเตอร์ ตอบรับ ต่อรอง ปฏิเสธ หรือเงียบ ล้วนเปลี่ยนสถานะของครีเอเตอร์คนนั้น การจัดประเภทคำตอบหยุดการตามงานที่สูญเปล่าและทำให้ไปป์ไลน์ซื่อตรง
• ติดตามการใช้โค้ดบนคำสั่งซื้อ เมื่อลูกค้าใช้โค้ดหรือคลิก UTM คำสั่งซื้อบน Shopify จะถูกติดแท็กด้วยรหัสครีเอเตอร์ ไม่ต้องจับคู่ย้อนหลัง ไม่ต้องเดา ไม่ต้องกระทบยอดในสเปรดชีต
• เขียนรายได้กลับไปที่เรกคอร์ดครีเอเตอร์ CRM ครีเอเตอร์จะแสดงคำสั่งซื้อและรายได้ที่ระบุให้ครีเอเตอร์คนนั้นโดยตรง ฝ่ายการเงินเห็นตัวเลขเดียวกับที่ Shopify เห็น

นี่คือวงจรการทำงาน เครื่องมือที่เก็บแค่รายชื่อผู้ติดต่อของครีเอเตอร์ปิดวงจรนี้ไม่ได้ เครื่องมือที่สร้างแค่โค้ดส่วนลดก็ปิดไม่ได้ วงจรจะปิดเมื่อของ ตัวระบุ คำตอบ คำสั่งซื้อ และรายได้ อยู่บนเรกคอร์ดครีเอเตอร์เดียวกัน

ข้อแลกเปลี่ยนที่แท้จริงของการระบุที่มาการส่งของคืออะไร#

ข้อแลกเปลี่ยนหลักคือแรงเสียดทานแลกกับความซื่อตรง โค้ดและลิงก์เฉพาะเพิ่มขั้นตอนเล็ก ๆ ให้ทีมของคุณและให้ครีเอเตอร์ และโพสต์ที่ได้รับของบางโพสต์จะแสดงคำสั่งซื้อที่ระบุที่มาตรงเป็นศูนย์ แม้คอนเทนต์จะมีคุณค่าจริง คุณกำลังเลือกตัวเลขที่จริง แทนเรื่องเล่าที่ฟังสบายหู

ข้อแลกเปลี่ยนนี้แสดงตัวออกมาหลายทาง

• การระบุที่มาต่ำกว่าความจริงเป็นสิ่งที่เลี่ยงไม่ได้ ไม่ใช่ผู้ชมทุกคนจะคลิก และไม่ใช่ทุกคลิกจะใช้โค้ด อิทธิพลบางส่วนไม่มีวันปรากฏบนคำสั่งซื้อ Shopify ฝ่ายการเงินต้องยอมรับว่าของบางชิ้นจะมีรายได้ที่ระบุที่มาเป็นศูนย์ ไม่ใช่เพราะครีเอเตอร์แย่ แต่เพราะช่องทางนี้อยู่ตรงกลางทาง
• แรงเสียดทานฝั่งครีเอเตอร์มีอยู่จริง การขอให้ครีเอเตอร์ใช้โค้ดหรือลิงก์ที่กำหนดคือคำสั่งเพิ่มอีกหนึ่งข้อ คำสั่งที่ชัดและสั้นช่วยลดการหลุดหาย คำขอที่คลุมเครือได้ความเงียบกลับมา
• การระบุที่มาเกินจริงก็เกิดขึ้นได้ ลูกค้าที่ตั้งใจจะซื้ออยู่แล้วอาจใช้โค้ด เรื่องนี้จริงกับการระบุที่มาที่อิงส่วนลดทุกแบบ วิธีรับมือที่ซื่อตรงคือเทียบคำสั่งซื้อจากการส่งของกับ CAC แบบเสียเงินของคุณ ไม่ใช่แกล้งทำเป็นว่าโค้ดวัดส่วนเพิ่มบริสุทธิ์
• การตั้งค่าด้วยมือไม่ขยายตัว ของไม่กี่ชิ้นติดตามในชีตได้ ร้อยชิ้นไม่ได้ วงจรนี้จะอยู่ได้ก็ต่อเมื่อการสร้างตัวระบุและการติดแท็กคำสั่งซื้อเกิดขึ้นอัตโนมัติ

ทางเลือกอีกทางแย่กว่า โปรแกรมที่ไม่มีการระบุที่มารู้สึกถูกกว่าเพราะแรงเสียดทานน้อยกว่า แต่มันแบกต้นทุนที่ซ่อนอยู่ คุณจะบอกไม่ได้ว่าครีเอเตอร์คนไหนควรได้สินค้าเพิ่ม งบเพิ่ม หรือความสนใจเพิ่ม

จะรายงาน ROI ของ product gifting ต่อ CFO อย่างไร#

รายงาน ROI ของการส่งของเป็นต้นทุนต่อคำสั่งซื้อที่ระบุที่มาได้ และรายได้ต่อของหนึ่งชิ้นที่ส่งออกไป ดึงจากคำสั่งซื้อ Shopify ที่ผูกกับโค้ดครีเอเตอร์ ไม่ใช่จากการมองเห็น การเข้าถึง หรือ EMV CFO ถามสองข้อ เราจ่ายไปเท่าไร และคำสั่งซื้อไหนกลับมาบ้าง

สร้างรายงานรอบ ๆ ฟิลด์เหล่านี้

• ต้นทุนของต่อครีเอเตอร์หนึ่งคน ต้นทุนสินค้าบวกค่าจัดส่ง บวกค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มถ้ามี
• คำสั่งซื้อที่ระบุที่มาได้ จำนวนคำสั่งซื้อ Shopify ที่ใช้โค้ดหรือ UTM ของครีเอเตอร์คนนั้น
• รายได้ที่ระบุที่มาได้ ผลรวมมูลค่าคำสั่งซื้อที่ผูกกับครีเอเตอร์คนนั้น
• ต้นทุนต่อคำสั่งซื้อที่ระบุที่มาได้ ค่าใช้จ่ายรวมของการส่งของหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่ระบุที่มาได้
• รายได้ต่อของหนึ่งชิ้นที่ส่ง รายได้ที่ระบุที่มาได้หารด้วยจำนวนของที่ส่งออกไป

ตัวอย่างเพื่อประกอบความเข้าใจ คุณส่งของ 100 ชิ้น ต้นทุนถึงปลายทางชิ้นละ 25 EUR ค่าใช้จ่ายรวมคือ 2,500 EUR ถ้ามีคำสั่งซื้อที่ระบุที่มาได้กลับมา 12 รายการ มูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ 80 EUR นั่นคือรายได้ที่ระบุที่มาได้ 960 EUR และต้นทุนต่อคำสั่งซื้อที่ระบุที่มาได้ราว 208 EUR การคำนวณนี้บอกว่าโปรแกรมยืนอยู่ได้ไหมเมื่อเทียบกับ CAC แบบเสียเงินของคุณ ไม่ได้บอกว่าโพสต์ได้ไลก์หรือเปล่า เส้นแบ่งเป็นของเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยของคุณเอง ไม่ใช่ของเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

การเปรียบเทียบที่ใช้ได้จริงคือ CAC แบบผสมจากโซเชียลที่เสียเงิน ถ้าคำสั่งซื้อที่มาจากของที่ส่งเข้ามาที่ระดับ CAC นั้นหรือต่ำกว่า การส่งของกำลังแบกน้ำหนักของตัวเองในฐานะกลไกหาลูกค้า ถ้าเข้ามาสูงกว่ามาก ปัญหามักอยู่ที่ความเข้ากันของครีเอเตอร์ โครงสร้างข้อเสนอ หรือของที่ส่งออกไปโดยไม่มีทางเดินต่อไปสู่แอฟฟิลิเอตหรือการจ่ายเงิน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการระบุที่มาของ product gifting#

ครีเอเตอร์ทุกคนที่ได้รับของต้องมีโค้ดของตัวเองไหม

ต้องมี ถ้าคุณต้องการการระบุที่มาระดับครีเอเตอร์ โค้ดแคมเปญเดียวบอกไม่ได้ว่าครีเอเตอร์คนไหนทำให้เกิดคำสั่งซื้อ โค้ดเฉพาะคือทางเดียวที่จะเชื่อมการใช้โค้ดบน Shopify กับบุคคลหนึ่งคนในเรกคอร์ดครีเอเตอร์

ระบุที่มาของการส่งของโดยไม่ใช้โค้ดได้ไหม

คุณใช้พารามิเตอร์ UTM และหน้าแลนดิงเฉพาะได้ แต่โค้ดน่าเชื่อถือกว่าบน Shopify เพราะมันเกาะกับออบเจ็กต์ส่วนลดและเรกคอร์ดคำสั่งซื้อโดยตรง UTM มีประโยชน์กับการวิเคราะห์เส้นทางคลิก แต่พลาดการใช้โค้ดบางส่วนไป

ถ้าครีเอเตอร์โพสต์แล้วไม่มีใครใช้โค้ดล่ะ

คำตอบที่ซื่อตรงคือรายได้ที่ระบุที่มาได้ของของชิ้นนั้นเป็นศูนย์ นั่นเป็นสัญญาณเรื่องความเข้ากันหรือเรื่องข้อเสนอ ไม่ใช่ความล้มเหลวของการติดตาม ศูนย์คือข้อมูลที่ใช้ได้ การระบุที่มาที่หายไปต่างหากที่ใช้ไม่ได้

การระบุที่มาของการส่งของเชื่อมกับแอฟฟิลิเอตและการจ่ายเงินอย่างไร

ครีเอเตอร์ที่ทำผลงานได้ดีกับสินค้าที่ได้รับ สามารถย้ายไปสู่โค้ดแอฟฟิลิเอตที่ตกลงกันไว้ หรือความร่วมมือแบบจ่ายเงิน โดยใช้ตัวระบุเดิม ประวัติรายได้ติดตามเรกคอร์ดครีเอเตอร์ไป คุณไม่ต้องเริ่มจากศูนย์เมื่อความสัมพันธ์กลายเป็นแบบจ่ายเงิน

การระบุที่มาของ product gifting ไม่ใช่ชั้นรายงานที่คุณเพิ่มเข้าไปหลังจัดส่ง มันคือกระบวนการจัดส่งเสียเอง สร้างโค้ดก่อนของจะออกจากคลัง จัดประเภทคำตอบ จับการใช้โค้ดบน Shopify แล้วเขียนรายได้ให้ครีเอเตอร์ นั่นคือความต่างระหว่างศูนย์ต้นทุนกับช่องทาง

Kleos สร้างสิ่งนี้ให้เป็นโฟลว์ตั้งต้น การส่งของ แอฟฟิลิเอต และการจ่ายเงิน ทำงานบนเรกคอร์ดครีเอเตอร์เดียวกัน พร้อมการระบุที่มาบนคำสั่งซื้อ Shopify ของจริง ถ้าโปรแกรมส่งของของคุณตอนนี้ตอบคำถามของ CFO ไม่ได้ ทางแก้ไม่ใช่สเปรดชีตเพิ่ม แต่คือวงจรปิด