Eliminar a tua conta

Eliminar pela app (o mais rápido)

Entrar e eliminar pela app é o caminho mais rápido e não precisa de nada da nossa parte.

• Creators: abre a Kleos, vai a Perfil, desce até Dados e conta e escolhe Eliminar conta. Vai ser-te pedido que escrevas DELETE para confirmar.
• Marcas: abre a Kleos, vai a Workspace, depois a Segurança, e escolhe Eliminar conta. Eliminar o último titular de um workspace elimina o workspace com ele.
• Web: os mesmos controlos estão em kleos.arthea.ai, em Definições.

Pedir a eliminação por e-mail

Se não conseguires entrar, ou preferires que o façamos nós, escreve para privacy@arthea.io do endereço da conta com o assunto « Delete my account ». Indica o e-mail da conta e se é uma conta de creator ou um workspace de marca.

Podemos pedir-te confirmação a partir do endereço de e-mail da conta. É a única verificação de identidade que fazemos, e não pedimos mais nada — nunca um documento, nunca um dado de pagamento.

O que é eliminado

A eliminação é definitiva e não pode ser revertida.

• O teu perfil, as tuas credenciais de acesso e quaisquer contas sociais ligadas com os respetivos tokens.
• Mensagens, participação em campanhas e registos de gifting e de contratos associados à tua conta.
• Media carregados, conteúdos do media kit e exportações.
• Para um workspace de marca: o roster, as campanhas, os contactos importados e as definições do workspace.

O que conservamos, e por quanto tempo

Uma pequena parte dos dados sobrevive à conta porque a lei o exige ou porque já não te identifica.

• Faturas e registos de pagamentos e de transferências: conservados até 10 anos, o prazo legal de conservação contabilística. Não os podemos eliminar a pedido.
• Um registo de supressão (um hash unidirecional do teu e-mail): conservado indefinidamente, para que uma conta eliminada não seja recriada por uma importação posterior e para continuares desinscrito.
• Analytics agregados e anonimizados que não podem ser ligados a ti: conservados indefinidamente.
• Registos de segurança e de abuso: conservados até 12 meses.
• A informação pública de creators obtida de perfis públicos, quando nunca fez parte da tua conta, é tratada em separado: vê na política de privacidade como sair do diretório de creators.

Quanto tempo demora

A eliminação pela app produz efeito imediato. Os pedidos por e-mail são tratados no prazo de 30 dias e, normalmente, em poucos dias úteis. As cópias de segurança rodam num ciclo de 35 dias, pelo que uma cópia pode permanecer no armazenamento cifrado de backup até 35 dias após a eliminação antes de caducar.

Os teus outros direitos

Podes exportar os teus dados antes de os eliminares, no mesmo ecrã da app. Podes também pedir acesso, retificação ou limitação em vez da eliminação. A política de privacidade expõe estes direitos por inteiro, e como reclamar a uma autoridade de controlo se não estiveres satisfeito com a nossa resposta.