Excluir sua conta

Excluir pelo app (o mais rápido)

Entrar e excluir pelo app é o caminho mais rápido e não precisa de nada da nossa parte.

• Creators: abra a Kleos, vá em Perfil, desça até Dados e conta e escolha Excluir conta. Você vai precisar digitar DELETE para confirmar.
• Marcas: abra a Kleos, vá em Workspace, depois em Segurança, e escolha Excluir conta. Excluir o último proprietário de um workspace exclui o workspace junto.
• Web: os mesmos controles ficam em kleos.arthea.ai, em Configurações.

Pedir a exclusão por e-mail

Se você não conseguir entrar, ou preferir que a gente faça, escreva para privacy@arthea.io do endereço da conta com o assunto « Delete my account ». Diga o e-mail da conta e se é uma conta de creator ou um workspace de marca.

Podemos pedir que você confirme pelo e-mail da conta. Essa é a única verificação de identidade que fazemos, e não pedimos mais nada — nunca um documento, nunca um dado de pagamento.

O que é excluído

A exclusão é permanente e não pode ser desfeita.

• Seu perfil, suas credenciais de acesso e qualquer conta social conectada com seus tokens.
• Mensagens, participação em campanhas e registros de gifting e de contratos vinculados à sua conta.
• Mídia enviada, conteúdo do media kit e exportações.
• Para um workspace de marca: o roster, as campanhas, os contatos importados e as configurações do workspace.

O que guardamos, e por quanto tempo

Uma pequena parte dos dados sobrevive à conta porque a lei exige ou porque já não identifica você.

• Notas, registros de pagamento e de repasses: guardados por até 10 anos, o prazo legal de guarda contábil. Não podemos excluí-los a pedido.
• Um registro de supressão (um hash unidirecional do seu e-mail): guardado indefinidamente, para que uma conta excluída não seja recriada por uma importação posterior e para que você continue descadastrado.
• Analytics agregados e anonimizados que não podem ser ligados a você: guardados indefinidamente.
• Logs de segurança e de abuso: guardados por até 12 meses.
• As informações públicas de creators obtidas de perfis públicos, quando nunca fizeram parte da sua conta, são tratadas em separado: veja na política de privacidade como sair do diretório de creators.

Quanto tempo leva

A exclusão pelo app tem efeito imediato. Pedidos por e-mail são atendidos em até 30 dias, e normalmente em poucos dias úteis. Os backups rotacionam num ciclo de 35 dias, então uma cópia pode permanecer no armazenamento de backup criptografado por até 35 dias depois da exclusão antes de expirar.

Seus outros direitos

Você pode exportar seus dados antes de excluí-los, pela mesma tela do app. Também pode pedir acesso, correção ou restrição em vez da exclusão. A política de privacidade detalha esses direitos por completo, e como reclamar a uma autoridade de controle se você não ficar satisfeito com nossa resposta.