Удаление аккаунта

Удаление в приложении (самый быстрый способ)

Войти и удалить аккаунт в приложении — самый быстрый путь, и от нас для этого ничего не требуется.

• Авторам — откройте Kleos, перейдите в Профиль, прокрутите до раздела «Данные и аккаунт» и выберите «Удалить аккаунт». Для подтверждения потребуется ввести DELETE.
• Брендам — откройте Kleos, перейдите в Рабочее пространство, затем в Безопасность, и выберите «Удалить аккаунт». Удаление последнего владельца рабочего пространства удаляет и само пространство.
• Веб — те же настройки доступны на kleos.arthea.ai в разделе «Настройки».

Запрос на удаление по email

Если вы не можете войти или предпочитаете, чтобы это сделали мы, напишите на privacy@arthea.io с адреса, указанного в аккаунте, с темой «Delete my account». Укажите email аккаунта и то, идёт ли речь об аккаунте автора или о рабочем пространстве бренда.

Мы можем попросить подтвердить запрос с адреса аккаунта. Это единственная проверка личности, которую мы проводим, и ничего другого мы не запрашиваем — никогда документ и никогда платёжные данные.

Что удаляется

Удаление необратимо и не может быть отменено.

• Ваш профиль, учётные данные для входа и все подключённые соцсети вместе с их токенами.
• Сообщения, участие в кампаниях, записи о гифтинге и договорах, связанные с вашим аккаунтом.
• Загруженные медиафайлы, содержимое медиакита и выгрузки.
• Для рабочего пространства бренда: список авторов, кампании, импортированные контакты и настройки пространства.

Что мы сохраняем и на какой срок

Небольшая часть данных переживает аккаунт — либо потому, что этого требует закон, либо потому, что они больше вас не идентифицируют.

• Счета, записи о платежах и выплатах — хранятся до 10 лет, это установленный законом срок хранения бухгалтерских документов. Удалить их по запросу мы не можем.
• Запись в списке подавления (односторонний хеш вашего email) — хранится бессрочно, чтобы удалённый аккаунт не был создан заново при последующем импорте и чтобы вы оставались отписанным.
• Агрегированная и обезличенная аналитика, которую нельзя связать с вами, — хранится бессрочно.
• Логи безопасности и злоупотреблений — хранятся до 12 месяцев.
• Публичная информация об авторах, полученная из публичных профилей и никогда не входившая в ваш аккаунт, обрабатывается отдельно: как отказаться от каталога авторов, см. в политике конфиденциальности.

Сколько это занимает

Удаление в приложении вступает в силу сразу. Запросы по email обрабатываются в течение 30 дней, обычно за несколько рабочих дней. Резервные копии ротируются циклом в 35 дней, поэтому копия может сохраняться в зашифрованном бэкапе до 35 дней после удаления, пока не выйдет из ротации.

Ваши другие права

Перед удалением вы можете выгрузить свои данные на том же экране в приложении. Вместо удаления можно запросить доступ, исправление или ограничение обработки. Политика конфиденциальности излагает эти права полностью, а также порядок подачи жалобы в надзорный орган, если наш ответ вас не устроил.