Verwijder je account

Verwijderen in de app (het snelst)

Inloggen en in de app verwijderen is de snelste route en vraagt niets van ons.

• Creators: open Kleos, ga naar Profiel, scrol naar Gegevens en account en kies Account verwijderen. Je wordt gevraagd DELETE te typen om te bevestigen.
• Merken: open Kleos, ga naar Workspace, dan naar Beveiliging, en kies Account verwijderen. Het verwijderen van de laatste eigenaar van een workspace verwijdert de workspace mee.
• Web: dezelfde knoppen staan op kleos.arthea.ai, onder Instellingen.

Verwijdering aanvragen per e-mail

Kun je niet inloggen, of laat je het liever aan ons over, mail dan naar privacy@arthea.io vanaf het adres van het account met als onderwerp « Delete my account ». Vermeld het e-mailadres van het account en of het een creator-account of een merk-workspace is.

We kunnen je vragen te bevestigen vanaf het e-mailadres van het account. Dat is de enige identiteitscontrole die we doen, en we vragen niets anders — nooit een document, nooit een betaalgegeven.

Wat er wordt verwijderd

Verwijderen is definitief en kan niet worden teruggedraaid.

• Je profiel, je inloggegevens en eventuele gekoppelde sociale accounts met hun tokens.
• Berichten, campagnedeelnames en gifting- en contractgegevens die aan je account hangen.
• Geüploade media, mediakit-inhoud en exports.
• Voor een merk-workspace: het roster, de campagnes, de geïmporteerde contacten en de workspace-instellingen.

Wat we bewaren, en hoe lang

Een klein deel van de gegevens overleeft het account omdat de wet dat vereist of omdat het je niet langer identificeert.

• Facturen en betaal- en uitbetalingsgegevens: tot 10 jaar bewaard, de wettelijke boekhoudkundige bewaartermijn. Die kunnen we niet op verzoek verwijderen.
• Een blokkeerrecord (een eenwegshash van je e-mailadres): onbeperkt bewaard, zodat een verwijderd account niet opnieuw ontstaat door een latere import en je afgemeld blijft.
• Geaggregeerde en geanonimiseerde analytics die niet naar jou te herleiden zijn: onbeperkt bewaard.
• Beveiligings- en misbruiklogs: tot 12 maanden bewaard.
• Openbare creatorinformatie uit openbare profielen, die nooit deel uitmaakte van je account, wordt apart behandeld: in de privacyverklaring staat hoe je je afmeldt voor de creatorgids.

Hoe lang het duurt

Verwijderen in de app werkt onmiddellijk. Verzoeken per e-mail worden binnen 30 dagen verwerkt, en normaal binnen enkele werkdagen. Back-ups roteren in een cyclus van 35 dagen, dus een kopie kan tot 35 dagen na verwijdering in versleutelde back-upopslag blijven staan voordat ze verloopt.

Je andere rechten

Je kunt je gegevens exporteren voordat je ze verwijdert, vanuit hetzelfde scherm in de app. Je kunt ook inzage, correctie of beperking vragen in plaats van verwijdering. De privacyverklaring zet die rechten volledig uiteen, en hoe je klaagt bij een toezichthouder als je niet tevreden bent met ons antwoord.