Suppression de compte

Supprimer depuis l'application (le plus rapide)

Se connecter et supprimer depuis l'application est la voie la plus rapide, et elle ne demande rien de notre côté.

• Créateurs — ouvrez Kleos, allez dans Profil, faites défiler jusqu'à Données & compte, puis choisissez Supprimer le compte. Il vous sera demandé de saisir DELETE pour confirmer.
• Marques — ouvrez Kleos, allez dans Espace de travail, puis Sécurité, et choisissez Supprimer le compte. Supprimer le dernier propriétaire d'un espace de travail supprime l'espace de travail avec lui.
• Web — les mêmes commandes se trouvent sur kleos.arthea.ai, dans Paramètres.

Demander la suppression par e-mail

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, ou si vous préférez que nous le fassions, écrivez à privacy@arthea.io depuis l'adresse du compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Indiquez l'e-mail du compte et s'il s'agit d'un compte créateur ou d'un espace de travail marque.

Nous pouvons vous demander de confirmer depuis l'adresse e-mail du compte. C'est la seule vérification d'identité que nous effectuons, et nous ne demandons rien d'autre : jamais de document, jamais de coordonnées bancaires.

Ce qui est supprimé

La suppression est définitive et irréversible.

• Votre profil, vos identifiants de connexion, ainsi que les comptes sociaux connectés et leurs jetons.
• Les messages, participations aux campagnes, envois de gifting et contrats liés à votre compte.
• Les médias importés, le contenu du media kit et les exports.
• Pour un espace de travail marque : le roster, les campagnes, les contacts importés et les réglages de l'espace.

Ce que nous conservons, et combien de temps

Une petite partie des données survit au compte, parce que la loi l'impose ou parce qu'elle ne vous identifie plus.

• Factures, paiements et versements — conservés jusqu'à 10 ans, durée légale de conservation comptable. Nous ne pouvons pas les supprimer sur demande.
• Un enregistrement de suppression (un hachage à sens unique de votre e-mail) — conservé sans limite, pour qu'un compte supprimé ne soit pas recréé par un import ultérieur et que vous restiez désinscrit.
• Des statistiques agrégées et anonymisées, impossibles à relier à vous — conservées sans limite.
• Les journaux de sécurité et de lutte contre les abus — conservés jusqu'à 12 mois.
• Les informations publiques de créateurs issues de profils publics, lorsqu'elles n'ont jamais fait partie de votre compte, relèvent d'un traitement distinct : la politique de confidentialité explique comment sortir de l'annuaire créateurs.

Délais

La suppression depuis l'application prend effet immédiatement. Les demandes par e-mail sont traitées sous 30 jours, et le plus souvent en quelques jours ouvrés. Nos sauvegardes tournent sur un cycle de 35 jours : une copie peut donc subsister en sauvegarde chiffrée jusqu'à 35 jours après la suppression avant d'expirer.

Vos autres droits

Vous pouvez exporter vos données avant de les supprimer, depuis le même écran de l'application. Vous pouvez aussi demander l'accès, la rectification ou la limitation plutôt que la suppression. La politique de confidentialité détaille ces droits, ainsi que la marche à suivre pour saisir une autorité de contrôle si notre réponse ne vous satisfait pas.