Eliminar tu cuenta

Eliminar desde la app (lo más rápido)

Entrar y eliminar desde la app es la vía más rápida, y no necesita nada de nuestra parte.

• Creadores: abre Kleos, ve a Perfil, baja hasta Datos y cuenta y elige Eliminar cuenta. Se te pedirá escribir DELETE para confirmar.
• Marcas: abre Kleos, ve a Espacio de trabajo, luego a Seguridad, y elige Eliminar cuenta. Eliminar al último propietario de un espacio elimina el espacio con él.
• Web: los mismos controles están en kleos.arthea.ai, dentro de Ajustes.

Pedir la eliminación por email

Si no puedes iniciar sesión, o prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a privacy@arthea.io desde la dirección de la cuenta con el asunto «Delete my account». Indícanos el email de la cuenta y si es una cuenta de creador o un espacio de marca.

Puede que te pidamos confirmación desde la dirección de email de la cuenta. Esa es la única comprobación de identidad que hacemos, y no pedimos nada más: nunca un documento, nunca un dato de pago.

Qué se elimina

La eliminación es permanente y no se puede deshacer.

• Tu perfil, tus credenciales de acceso y cualquier cuenta social conectada con sus tokens.
• Mensajes, participación en campañas y registros de gifting y de contratos ligados a tu cuenta.
• Medios subidos, contenido del media kit y exportaciones.
• Para un espacio de marca: el roster, las campañas, los contactos importados y los ajustes del espacio.

Qué conservamos, y durante cuánto tiempo

Una pequeña parte de los datos sobrevive a la cuenta porque la ley lo exige o porque ya no te identifica.

• Facturas y registros de pagos y cobros: se conservan hasta 10 años, que es el plazo legal de conservación contable. No podemos eliminarlos a petición.
• Un registro de eliminación (un hash unidireccional de tu email): se conserva indefinidamente, para que una cuenta eliminada no se recree con una importación posterior y para que sigas dado de baja.
• Analítica agregada y anonimizada que no puede rastrearse hasta ti: se conserva indefinidamente.
• Registros de seguridad y abuso: se conservan hasta 12 meses.
• La información pública de creadores obtenida de perfiles públicos, cuando nunca formó parte de tu cuenta, se trata aparte: consulta la política de privacidad para saber cómo salir del directorio de creadores.

Cuánto tarda

La eliminación desde la app surte efecto de inmediato. Las solicitudes por email se atienden en un plazo de 30 días, y normalmente en unos pocos días laborables. Las copias de seguridad rotan en un ciclo de 35 días, así que una copia puede permanecer en el almacenamiento cifrado de respaldo hasta 35 días después de la eliminación antes de caducar.

Tus otros derechos

Puedes exportar tus datos antes de eliminarlos, desde la misma pantalla de la app. También puedes pedir acceso, rectificación o limitación en lugar de la eliminación. La política de privacidad recoge estos derechos al completo, y cómo reclamar ante una autoridad de protección de datos si no estás conforme con nuestra respuesta.