Suprimeix el teu compte

Suprimir des de l'aplicació (el més ràpid)

Iniciar sessió i suprimir des de l'aplicació és la via més ràpida i no requereix res de la nostra part.

• Creadors — obre Kleos, ves a Perfil, desplaça't fins a Dades i compte i tria Suprimeix el compte. Se't demanarà que escriguis DELETE per confirmar.
• Marques — obre Kleos, ves a Espai de treball, després a Seguretat, i tria Suprimeix el compte. Suprimir l'últim propietari d'un espai de treball el suprimeix també.
• Web — els mateixos controls són a kleos.arthea.ai, dins Configuració.

Demanar la supressió per correu

Si no pots iniciar sessió, o prefereixes que ho fem nosaltres, escriu a privacy@arthea.io des de l'adreça del compte amb l'assumpte «Delete my account». Indica'ns el correu del compte i si es tracta d'un compte de creador o d'un espai de treball de marca.

Podem demanar-te que confirmis des de l'adreça de correu del compte. És l'única comprovació d'identitat que fem, i no demanem res més: mai un document, mai una dada de pagament.

Què se suprimeix

La supressió és permanent i no es pot desfer.

• El teu perfil, les credencials d'accés i els comptes socials connectats amb els seus tokens.
• Missatges, participació en campanyes, registres d'enviaments i contractes vinculats al teu compte.
• Fitxers multimèdia pujats, contingut del media kit i exportacions.
• Per a un espai de treball de marca: la llista de creadors, les campanyes, els contactes importats i la configuració de l'espai.

Què conservem, i durant quant temps

Una petita part de les dades sobreviu al compte, o bé perquè la llei ho exigeix o bé perquè ja no t'identifica.

• Factures i registres de pagaments i liquidacions — es conserven fins a 10 anys, que és el termini legal de conservació comptable. No els podem suprimir a petició.
• Un registre de supressió (un hash unidireccional del teu correu) — es conserva indefinidament, perquè un compte suprimit no es torni a crear amb una importació posterior i perquè continuïs donat de baixa.
• Analítica agregada i anonimitzada que no es pot vincular a tu — es conserva indefinidament.
• Registres de seguretat i abús — es conserven fins a 12 mesos.
• La informació pública de creadors obtinguda de perfils públics, que mai no va formar part del teu compte, es tracta a part: consulta la política de privacitat per saber com sortir del directori de creadors.

Quant triga

La supressió des de l'aplicació té efecte immediat. Les sol·licituds per correu es tramiten en 30 dies, normalment en pocs dies laborables. Les còpies de seguretat roten en un cicle de 35 dies, de manera que una còpia pot romandre en emmagatzematge xifrat fins a 35 dies després de la supressió abans de caducar.

Els teus altres drets

Pots exportar les teves dades abans de suprimir-les, des de la mateixa pantalla de l'aplicació. En comptes de la supressió, també pots demanar accés, rectificació o limitació. La política de privacitat exposa aquests drets amb detall, i també com presentar una reclamació davant una autoritat de control si no estàs satisfet amb la nostra resposta.